尊敬的李总队长：

您好！

我是天津市河北区富宜里小区的一位普通居民，我叫白玉琴。感谢天津市质量监督检验站第二十七站的领导和全体同志，他们积极、热情、耐心的为我把家中防盗安全门的质量问题解决了，真正履行了质量监督和安全技术防范的工作职责，为保天津一方平安，服务人民做出的贡献。

11月12日晚5点，我因下楼买菜把钥匙忘在家中，遂求助开锁公司帮忙打开防盗门。但由于开锁人员在开锁过程中的一个小小细节，让我顿时对新购买的高级防盗安全门的  安全性和质量产生了怀疑。开锁人员在开锁过程中，没用任何工具，仅仅不到一分钟时间，就徒手把门把手拽下，顺利的拨开锁舌，打开了防盗安全门。次日，我与防盗安全门销 售商及厂家售后人员进行联系，并向当地多个相关部门进行投诉，进行维权，都未得到圆满的答复。工作人员态度恶劣，话语蛮横，推脱责任，使我感觉非常无助。万分无奈之下，我曾一度想放弃维权之路，忍气吞声，但我看到才买了三天的防盗门锁具裸露在外，一点安全感都没有，又想到当时销售人员对我的种种承诺，使我不得不找个地方申诉我的委屈和难处。

经过多方咨询和打听，我联系到了天津市质量监督检验站第二十七站，这是专门对安全防范产品进行质量检验的机构，隶属于天津市公安局技防监管总队。我怀揣着对销售商的不满，对某些管理部门的不信任，语气有些焦急和激动，向高同志叙述了当晚发生的事情。接待我的高同志没有一丝反感，先稳定我的情绪，并耐心细致地向我了解事情经过和解决问题的诉求。让我耐心等待，会向领导汇报此事尽量帮助我解决遇到的困难。

放下电话我怀着忐忑的心情在焦急的等待，不到半天的时间，我接到高同来打来的电话，告诉我在站领导的帮助下，在高同志的努力下与经销商最后达成统一意见，免费为我把防盗门锁修复完好，让我十分感激。

我要再次感谢技防监管总队的各级领导和二十七站的全体工作人员！当今，我们老百姓从日常生活中能遇到许多困难和无法解决的难题，找到有关部门都是往外推，高同志为老百姓办实事是值得大家学习的。这样的好人多了我们的社会就会更和谐，我们老百姓就更有安全感。在此，我衷心感谢李总队长培养出这样的好同志、好领导。

由于本人文化有限，写的不好请见谅。

白玉琴

2013.11.15